Knihkupectví U Krumlů s.r.o.

Vážení přátelé, moc nám záleží na tom, aby Vaše dárky dorazily v pořádku a včas. Tady jsou naše rady, aby vše proběhlo hladce.

Vkládejte do košíku spíše tituly, u kterých je uvedeno "skladem v eshopu". Ačkoliv ani tento stav dostupnosti zboží nemůžeme garantovat stoprocentně (z důvodu, že stav se aktualizuje jednou za hodinu a může se stát, že v mezidobí mezi aktualizacemi se prodá zboží na prodejně), přece jenom je vysoká pravděpodobnost, že budeme moci Vaši objednávku vyřídit. Pokud je v detailu titulu uvedeno "skladem u dodavatele" je přece jenom vyšší riziko, že nám zboží nebude dodáno tak rychle, abychom vše vyřídili k Vaší spokojenosti. 

Věnujte pozornost i údaji o počtu kusů skladem. Zvláště pokud je uvedeno, že máme k dispozici jen jeden kus od položky, nemusí být možno Vám doobjednat druhý a další kusy.

Využijte chatovací okénko v pravém dolním rohu monitoru. Snažíme se být online a můžeme Vám během chvilky potvrdit, zda můžeme objednávku vyřídit. Využijte prosím pro informace o dostupnosti a termínu dodání spíše tento chat a nikoliv telefon. Telefon totiž obsluhuje kolegyně v knihkupectví a vzhledem k tomu, že se věnuje zákazníkům obchodu, nemusí být vždy k dispozici.

Dodání do Vánoc garantujeme u položek, které máme skladem, u objednávek odeslaných do 17. prosince. V dalších dnech se budeme snažit vyřídit objednávky zákazníků z předchozích dní a je možné, že další objednávky už nebudeme moci zpracovat a odeslat.

Prosíme o uvedení co nejvíce kontaktů na Vás, hlavně telefonního čísla. Divili byste se, kolik zákazníků se nějak přepíše při zadávání e-mailové adresy, a pak je obtížné operativně řešit všelijaké problémy s objednávkami. Prosíme i o to, abyste uváděli takovou e-mailovou adresu, kterou často kontrolujete. Věřte, že se může přihodit mnoho situací, kdy je třeba objednávku upřesnit. Nejčastěji v případě, kdy zákazník omylem objedná slovenskou verzi knihy. V těch případech obvykle mailujeme, abychom se ujistili, zda je taková objednávka v pořádku. Stejně tak se snažíme e-mailem konzultovat objednávky, které nelze vyřídit kompletně a je třeba nějaký titul vyřadit. 

Jako způsob platby volte spíše platbu dobírkou (takové objednávky vyřizujeme ihned), pokud zvolíte platbu převodem, využijte prosím platební bránu GoPay a platbu kartou, v tom případě máme ihned informaci o tom, že je platba na cestě a můžeme ihned expedovat. Pokud hodláte platit převodem z účtu, můžete nám e-mailem poslat potvrzení z banky o provedené platbě a tím docílit toho, že objednávku vyřídíme dříve, než platba dorazí na náš účet. Prosíme i o uvedení správného variabilního symbolu, abychom věděli, k jaké objednávce se platba vztahuje.

Jako dopravce doporučujeme zvolit spíše Českou poštu. Česká pošta si od nás odváží zásilky kolem čtrnácté hodiny, tedy pokud objednáte dopoledne, můžeme poslat ještě ten den. Společnost PPL si vyzvedává zásilky okolo dvanácté hodiny a dopravu prostřednictvím DPD musíme objednávat den předem, tedy v tomto případě je prodlení mezi přijetím objednávky a jejím odesláním nejdelší. Zásilky na výdejní místa Heurekapoint (Uloženka a DPD Partner) odesíláme jen jednou týdně v úterý, tedy v tomto případě je termín vyřízení nejdelší.

V tomto předvánočním období, kdy se snažíme o to víc v první řadě vyřídit objednávky co nejrychleji, a o co usilovněji balíme, o to méně můžeme reagovat na různé e-mailové či telefonické objednávky a jejich změny či upřesnění, Vás ještě naléhavěji než v průběhu roku prosíme, abyste objednávali prostřednictvím elektronického obchodu a nikoliv mailem či telefonicky. Taky prosíme o to, abyste odesílali objednávky po důkladném zvážení, protože v tom fofru už příliš nelze objednávky ex post doplňovat či měnit způsoby dopravy či platby. Představte si to: přistávají nám desítky až stovky objednávek, které se snažíme ihned zabalit a připravit k odeslání, a proto je ještě méně než v průběhu roku možné vyhledávat mezi již připravenými zásilkami nějakou, kterou bychom měli vybalovat a přidávat či odebírat z ní nějaké zboží. Vaše objednávky jsou obvykle již během hodiny či několika hodin na dně již zabalených a zapečetěných beden s ostatními zásilkami připravenými k expedici a není v našich silách k nim ještě něco přidávat či z nich cosi odebírat.

A na závěr: ačkoliv jsou předvánoční nákupy stresující pro každého a rozladěnost, že třeba nemůžeme Vaši objednávku vyřídit k úplné spokojenosti, chápeme, přesto věřte, že jakékoliv přehmaty či technické potíže nejsou naším zlým úmyslem. Především s údaji o skladové dostupnosti je nemálo potíží. Už jsme zmínili prodlevu mezi aktualizací stavů z naší prodejny, další nepřesnosti můžou být u stavů "skladem u dodavatele", tyto údaje aktualizujeme jen jednou denně, tedy pravděpodobnost, že se ukáže, že zboží, které je takto označeno, nakonec nebudeme schopni zajistit, je nemalá. Stejně tak se může stát, že položka, u které máme uvedeno "skladem v eshopu" je nejenom prodaná v knihkupectví v mezidobí mezi aktualizacemi, ale buď vadná a připravená k vrácení dodavateli, či ukradená nějakým zákazníkem obchodu a tudíž následně nenalezena. Čím delší čas proběhl od lednové inventury, tím častěji nastane takováto situace. Opravdu to neděláme schválně, když Vám potom e-mailem sdělujeme, že nemůžeme Vaši objednávku vyřídit. Proto prosíme o shovívavost, když k takovému nějakému nemilému vyústění situace dojde. Samozřejmě, o Vaše peníze se nemusíte bát, když se nezadaří Vaši objednávku částečně či celkově vyřídit, vracíme platbu obratem buď prostřednictvím platební brány zpět na Vaši kartu či bankou na Váš účet.

A na úplný závěr snad už jen: Šťastné a veselé, ale hlavně klidné a v kruhu nejbližších prožité Vánoce!